Preguntas Frecuentes - FAQs

 

 
¿Cómo se que un producto está en stock?
 
Puedes ver el stock (disponibilidad) de cada producto, a la izquierda del precio del mismo en forma de icono. El color verde indica que hay disponibilidad óptima, el color amarillo indica que hay poca disponibilidad (ultimas unidades) y el color rojo indica que no hay disponibilidad. Recuerda que este stock es orientativo y puede variar en el momento que tu solicitud de pedido es procesada.
 


¿Estoy interesado en un producto que no está en la Web, hay posibilidad de traerlo?

 
No todo lo que vendemos se encuentra en la página Web. Si tienes interés en algo que no esté en nuestra Web, puedes enviarnos un e-mail a oscar@xenon.es e intentaremos facilitarte disponibilidad y precio lo antes posible.
 
 

No recuerdo mi contraseña ¿Qué hago ahora?

 

 Si no recuerdas tu contraseña, solicítala a través de la pestaña “¿Ha olvidado su clave?”, que está en la sección de identificación.

 
 

¿Mis datos están protegidos?

 

Sí. Tus datos personales están protegidos ya que Xenon Computer cumple estrictamente con la Ley de Protección de Datos. Si utilizas forma de pago con Tarjeta de crédito, tus datos bancarios nunca pasarán por nuestras manos y será la pasarela de pago seguro de LaCaixa la que se encarguen de su seguridad.

 
 

 ¿Por qué mis productos se quedan dentro del carrito cuando no he finalizado la compra y cierro la sesión como cliente?

 

 Esto es debido a que queremos facilitar el trámite de la compra de tus productos, haciendo posible que inicies sesión con otro cliente manteniendo el carrito, y así cambiar el cliente al que deseas que sea facturada la compra.

   

 

¿Puedo hacer un pedido y que se facture con otros datos distintos a los que me registre?

 

 Si, a la hora de efectuar el pedido se te presentará una ventana con la información de facturación (por defecto se mostrará la dirección con la que nos registramos), aunque podremos cambiarla.

  

 

Cuando realice un pedido ¿recibiré una factura?

 

 Sí, al realizar un pedido recibirás en tu correo electrónico un documento PDF con los datos del pedido. Cuando se valide la entrega recibirás la factura definitiva.

 

 

¿Puedo consultar mis pedidos en cualquier momento?

 

Si, a través de la pestaña “Mi Cuenta”, podrás tener acceso a la información concerniente a tus pedidos (si es que has realizado alguno), así como de los presupuestos que hayas solicitado. Toda esta información estará disponible a través de documentos PDF.

 

 

 ¿Cómo sé si un producto está en stock?

 

En los detalles del artículo figura el stock disponible a las 07:00 horas de la mañana. Podrás comprobar el stock en tiempo real pulsando el botón “disponibilidad” de la ficha del artículo en la sección de identificación.

 
 

¿Realizan envíos fuera de España?

 

 

No, todos los envíos quedan restringidos a España peninsular. Si necesita enviar un pedido fuera de dicho ámbito no dude en ponerse en contacto con nosotros y acordaremos la solución a su necesidad. 
 

 

 
¿Cuáles son las entidades bancarias con las que trabajan?
 
 
Podrás realizar los pagos por transferencia a través de tu entidad preferida. Los pagos a través de tarjeta se llevan a cabo a través de la plataforma de pago seguro ”Cyberpac” de LaCaixa, con lo que tus datos bancarios y financieros no pasarán por nuestras manos en ningún momento.